（一）在院長、主管院長領導下，負責醫院投訴、糾紛處置工作。
      （二） 負責制定或修訂醫療投訴、糾紛處置相關制度及工作流程。組織全院醫務人員進行醫療法律法規、醫德醫風等相關制度的培訓。預防為主，及時指導臨床、醫技科室做好醫療安全的預防和管理工作。
      （三）負責醫院投訴、糾紛的接訪工作，協調相關科室及時處理。配合衛生行政部門、醫調委等部門做好醫療糾紛的鑒定、答辯、法律訴訟等一系列工作。
      （四）按照《醫療糾紛管理辦法》做好醫療賠付及責任劃分，做好醫院投訴、糾紛相關材料的收集、整理及案卷的保管工作。
      （五）定期召開醫療安全分析會，督促、落實醫療糾紛防范措施。
      （六）負責做好醫療責任保險的報案、處置、理賠等相關工作。
      （七）做好院領導交辦的其他工作。

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